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最終更新日：2025/07/23

【営業】AI翻訳事業におけるCS責任者の業務委託案件・フリーランス求人

〜1,000,000円/月 業務委託
法人新規営業 営業 CS 基本リモート一部出社

案件基本情報

働き方 基本リモート一部出社 / 週3日〜5日
業務形態 業務委託（準委任）
職種・ポジション 営業 / CS
開発環境 法人新規営業
業界 SaaS
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業務内容

＜サービス内容＞
AI領域を軸とした複数サービスの展開をしている中、新規事業も展開中。

＜お任せしたい業務・役割・ミッション＞
自社のSaaSサービスをご利用中の数千社規模のお客様に対し、以下のカスタマーサクセス業務全般をリードしていただきます。

* 数千アカウントのカスタマージャーニーの設計・改善
* チャーン（解約率）の分析と改善施策の立案・実行
* 顧客セグメントに応じた効率的なオペレーション設計（Tech Touch/One-to-Many含む）
* 顧客からのフィードバックを起点とした社内への改善提案
* データに基づいた課題抽出およびプロジェクトマネジメント

お客様の継続的な成功と、弊社のARR成長を同時に実現する、戦略性と実行力が求められるポジションです。
リモート環境下でも自律的に課題を設定し、戦略設計から推進まで主体的に取り組める方を歓迎します。

求めるスキル

■必須スキル：
・B2B SaaS領域でのカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験
・数百〜数千のアカウント対応経験、およびカスタマージャーニーの設計・運用経験
・自ら課題を発見し、施策を設計・推進した経験
・生成AIへの興味関心

■尚可スキル
・チャーン改善、オンボーディング施策、NPS管理等の定量的な施策推進経験
・カスタマーサクセスチームの立ち上げやマネジメント経験
・Salesforce, HubSpot, GainsightなどのCS関連ツール利用経験
・ヘルススコアや顧客データに基づく分析・改善スキル（BI/SaaS系データ分析基盤含む）
・ Tech Touch型のCS施策（自動化・スケーラブル運用）の企画・運用経験
・プロダクトマネージャーや事業責任者と連携し、事業KPIに貢献した経験
・ビジネス英語力
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