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最終更新日：2026/09/24

【PM】CS体制構築における運用ディレクターの業務委託案件・フリーランス求人

〜600,000円/月 業務委託
顧客対応 PM CS 基本出社一部リモート

案件基本情報

働き方 基本出社一部リモート / 週4日〜5日
業務形態 業務委託（準委任）
職種・ポジション PM / CS
その他 顧客対応
気になる

業務内容

・CS運用フローの構築（エスカレーション基準の設計、障害発生時の一次対応・復旧ディレクション、復旧フローの整備）
・マニュアル・手順書の作成とナレッジ整備（委託先コールセンターへの展開含む）
・一次受け／二次受けの役割分担の設計と、一次完結率を上げる施策の立案・実行
・カスタマーサクセスの推進（顧客満足度の可視化、アンケート・NPS測定の設計と運用、利用データ分析によるCS施策の企画・実行）
・プロセスデザイン・運用改善（AS-IS/TO-BEの課題特定、キッティング手順やCS対応の標準化、遠隔化・標準化による工数最小化）
・導入プロセスのPMO業務（施工業者との日程調整・見積調整、消防申請・完成検査の準備手配、現地調査・工事立ち会い）

【使用技術】
コミュニケーション：slack

【体制(人数/構成)】
AiQチーム 約20名（ビジネス・エンジニア含む）／うち運用チーム2名。業務委託メンバーも複数稼働中。

求めるスキル

必須

・カスタマーサポート（CS）・SV・カスタマーサクセスの運用構築経験

・業務プロセスの可視化・改善経験

・全国への出張に対応できるフットワーク

歓迎

・ベンダー・マルチステークホルダーとのスケジュール調整・交渉経験

・キッティング、出荷管理の経験

・顧客満足度調査（NPS等）の設計・運用経験

業界・ビジネスモデル

業界 AI
エージェントのプロフィール画像

エージェントより

消防法改正を追い風にした新市場の立ち上げ期で、CS体制の構築を0→1で任される希少なポジションです！

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