エンド直
弊社と直接契約を結んでいる事業会社が直接の開発先となる案件を指します。商流を挟まず直接の開発先となるため、その他にエンドクライアントはございません。
【営業】美容クリニック向けSaaSにおけるCSの業務委託案件・フリーランス求人
単価 |
〜 600,000円/月 (週3日〜5日) |
契約形態 |
業務委託(フリーランス) |
職種・ポジション |
営業 CS |
リモートワーク |
基本リモート一部出社 |
業務内容 |
<サービス内容> 美容クリニック向け予約管理SaaS <募集背景・現状課題> ・美容クリニック向けに提供している予約管理業務効率化SaaSの顧客満足度向上およびサービスのスムーズな導入・定着を推進するため、カスタマーサクセス部門の体制強化が求められています。 ・事業拡大に伴い、増加する顧客への対応品質の維持・向上、オペレーションの標準化、そして将来的にはチームを牽引できる人材の獲得が課題となっていると考えられます。特に、顧客との良好な関係構築を基盤としたサービス価値の最大化を目指しています。 <体制> ・カスタマーサクセスチームの一員としてご活躍いただきます。 <お任せしたい業務・役割・ミッション> 業務内容: * 美容クリニック向けSaaSのカスタマーサクセス業務全般。 * 導入クリニックに対するSaaSの初期設定サポート、操作説明。 * クリニックからの問い合わせ対応(電話、メール、チャット等)。 * 顧客の課題解決、活用促進のための能動的なアプローチ。 * 効果的なCSオペレーションの構築、および業務マニュアルの作成・更新。 * チームメンバーのマネジメント、育成サポート(将来的には)。 役割: * 顧客の成功(業務効率化、サービス活用度向上)を実現するパートナー。 * 顧客との長期的な良好な関係を構築し、維持するリレーションシップマネージャー。 * 効率的で質の高いCS業務プロセスの設計者・推進者。 ミッション: * 担当顧客のオンボーディングを成功させ、サービスのスムーズな利用開始を支援する。 * 顧客満足度とLTV(顧客生涯価値)を最大化する。 * 質の高いサポートと proactive な関係構築を通じて、チャーンレートを低減する。 * CSチームのサービス品質向上と業務効率化を実現する。 <ゴール> ・担当する美容クリニックがSaaSを効果的に活用し、予約管理業務の効率化を実感できる状態を実現する。 ・顧客からの問い合わせに対し、迅速かつ的確なサポートを提供し、高い顧客満足度を維持する。 ・標準化された質の高いCSオペレーションを確立し、チーム全体の業務効率を向上させる。 |
求めるスキル |
■必須スキル: ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験(1年以上)。 ・顧客対応業務(問い合わせ対応、オンボーディング支援等)の実務経験。 ・業務マニュアルやオペレーションフローの作成・改善経験。 ■尚可スキル ・高い成長意欲を持ち、スタートアップ環境で成果を出すことに情熱を持てる方。 ・以下のSaaSやツールに関する業務経験: LCRM系SaaS(例:KARTE、Repro、kintone、Lステップ、MicoCloudなど) L医療系SaaS(例:メドレー社の製品、SMS社の製品、カケハシ社の製品、各種電子カルテなど) Lその他顧客管理SaaS、業務効率化SaaS、RPAツールなど |
開発環境 |
顧客対応 |
ビジネスモデル |
SaaS |
最終更新日 |
2025年05月22日 |
FLOW ご利用の流れ
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会員登録
まずはサイト上から「無料」会員登録いただきます。
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エージェント
面談電話、もしくは面談予約にてヒアリング。エージェントと面談いただき、ご希望の条件、経験などをお伺いいたします。
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案件紹介
・企業面談専属エージェントが、ご希望の条件にマッチした案件をご紹介。企業様との面談の機会を提供します。
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契約・業務開始
業務内容に問題が無ければ、契約締結。業務開始後も専属エージェントが、定期的にフォロー、サポートいたします。
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