【営業】美容クリニック向けSaaSにおけるCSの業務委託案件・フリーランス求人

＜サービス内容＞
美容クリニック向け予約管理SaaS

＜募集背景・現状課題＞
・美容クリニック向けに提供している予約管理業務効率化SaaSの顧客満足度向上およびサービスのスムーズな導入・定着を推進するため、カスタマーサクセス部門の体制強化が求められています。
・事業拡大に伴い、増加する顧客への対応品質の維持・向上、オペレーションの標準化、そして将来的にはチームを牽引できる人材の獲得が課題となっていると考えられます。特に、顧客との良好な関係構築を基盤としたサービス価値の最大化を目指しています。

＜体制＞
・カスタマーサクセスチームの一員としてご活躍いただきます。

＜お任せしたい業務・役割・ミッション＞
業務内容:
* 美容クリニック向けSaaSのカスタマーサクセス業務全般。
* 導入クリニックに対するSaaSの初期設定サポート、操作説明。
* クリニックからの問い合わせ対応（電話、メール、チャット等）。
* 顧客の課題解決、活用促進のための能動的なアプローチ。
* 効果的なCSオペレーションの構築、および業務マニュアルの作成・更新。
* チームメンバーのマネジメント、育成サポート（将来的には）。

役割:
* 顧客の成功（業務効率化、サービス活用度向上）を実現するパートナー。
* 顧客との長期的な良好な関係を構築し、維持するリレーションシップマネージャー。
* 効率的で質の高いCS業務プロセスの設計者・推進者。

ミッション:
* 担当顧客のオンボーディングを成功させ、サービスのスムーズな利用開始を支援する。
* 顧客満足度とLTV（顧客生涯価値）を最大化する。
* 質の高いサポートと proactive な関係構築を通じて、チャーンレートを低減する。
* CSチームのサービス品質向上と業務効率化を実現する。

＜ゴール＞
・担当する美容クリニックがSaaSを効果的に活用し、予約管理業務の効率化を実感できる状態を実現する。
・顧客からの問い合わせに対し、迅速かつ的確なサポートを提供し、高い顧客満足度を維持する。
・標準化された質の高いCSオペレーションを確立し、チーム全体の業務効率を向上させる。

■必須スキル：
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験（1年以上）。
・顧客対応業務（問い合わせ対応、オンボーディング支援等）の実務経験。
・業務マニュアルやオペレーションフローの作成・改善経験。

■尚可スキル
・高い成長意欲を持ち、スタートアップ環境で成果を出すことに情熱を持てる方。
・以下のSaaSやツールに関する業務経験：
　LCRM系SaaS（例：KARTE、Repro、kintone、Lステップ、MicoCloudなど）
　L医療系SaaS（例：メドレー社の製品、SMS社の製品、カケハシ社の製品、各種電子カルテなど）
　Lその他顧客管理SaaS、業務効率化SaaS、RPAツールなど