【営業】医療業界向け人材サービスにおけるCS立ち上げの業務委託案件・フリーランス求人

＜サービス内容＞
医療業界向けダイレクトリクルーティングサービス

＜募集背景・現状課題＞
現在、医療業界向けのAIダイレクトリクルーティングサービスの新規事業を立ち上げ、MVPのローンチを完了したフェーズです。
事業の核となるCS機能ですが、現在は事業部長が兼務している状況です。
当サービスは成功報酬型のビジネスモデルのため、顧客の採用成功が事業の売上に直結します。
そのため、単なる受け身のサポートではなく、顧客の採用課題に深く入り込み、採用成功までを能動的に支援する「攻めのCS」が不可欠です。
そこで、1人目のCSとしてご参画いただき、専門的な知見を活かしてCS組織の基盤をゼロから構築し、事業成長をリードしていただけるプロフェッショナルな人材を募集する運びとなりました。

＜体制＞
・現状： CS専任者は不在です。事業部長がCS業務を兼務しており、直接連携を取りながら業務を進めていただきます。
・将来像（1年後）： 本ポジションの方をリーダーとし、3名程度のCSチームを組成することを目指しています。事業の成長に合わせて、組織の拡大を担っていただくことを期待しています。

＜お任せしたい業務・役割・ミッション＞
ミッション：
「1人目のCSとして、顧客の採用成功を最大化し、事業の利益を創出するプロフィットセンターとしての役割を担うこと」

役割と具体的な業務： （※業務の8〜9割は法人顧客向けのサポートとなります）
1. CS組織の立ち上げと仕組み化
* CS業務フローの設計、構築
* KPI（オンボーディング完了率、採用決定数など）の設計と管理体制の構築
* ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチなど、顧客セグメントに応じたコミュニケーション戦略の策定と実行
* 各種マニュアルや成功事例集などのドキュメント作成
2. 顧客の採用成功に向けた伴走支援（攻めのCS活動）
* オンボーディング： 導入企業へのサービス説明、初期設定、利用方法のレクチャー
* アダプション（利用促進）：
* 採用課題のヒアリングと、それに基づいた採用戦略の提案
* 効果的なスカウト文面の作成支援や候補者へのアプローチ方法に関するアドバイス
* データに基づき、顧客の利用状況を分析し、より効果的な活用法を提案
* 成功事例の創出： 成功事例を分析し、他の顧客への展開やサービス改善へのフィードバックを行う
3. 求職者（候補者）へのサポート
* 応募プロセスの途中で滞っている求職者へのメール等でのフォローアップ

＜ゴール＞
・短期（3ヶ月）： 担当顧客を持ち、成功事例を創出しながら、CS業務の基本的な骨子（フロー、KPIなど）を固める。
・中期（半年）： 2人目のメンバーが入社してもスムーズに業務を遂行できるレベルまで、CSの仕組み化・標準化を完了させる。
・長期（1年後）： CSチームのリーダーとして、事業売上2倍の目標達成に貢献する。

■必須スキル：
・CS組織の立ち上げや、業務フローをゼロから構築した経験
・オンボーディングからアダプション、アップセル/クロスセルまでの一連のCS業務経験

■尚可スキル
・採用業務（事業会社人事、人材紹介エージェント等）に関する深い知見、またはダイレクトリクルーティングサービスの利用経験
・スタートアップや新規事業での就業経験
・チームマネジメントの経験
・ヘルスコアの設計など、データドリブンなCS活動の経験