【Windows】海外３大レーベルの日本法人にて、サポートデスクを募集！

■業務内容：
社員向けのテクニカルサポート（リモートワークのため、メールや電話、Web Meeting にて対応）窓口として一次対応をしていただきます。

対応の履歴がデータベース化されているので、それを参考に対応します。
また自分でも対応策を調べ、一次受けとして回答できることは回答していただくとともに、
個別のシステムや技術的問い合わせ・部門として判断が必要な内容については、リーダー・各システム担当者に報告して対応を依頼します。

利用している端末：Windows 10、Mac、iPhone、
利用ソフトウェア：Office 365（Outlook, Teams, OneDrive等）、Adobe CCソフト類
よくある問い合わせ：アカウントのロック解除やソフトウェアのインストールなど
ユーザー追加・削除時のPCのキッティング・アカウントの作成（準備）及び iPhoneの設定や機器の発送・回収作業。

社内システムネットワークの保守・運用・トラブルシューティングの一次対応。
基本的にクライアント端末のサポートがメインです。ただ、サーバーやネットワークの運用・保守もできる（知識がある）と助かります。

オフィスの各種 IT 機器が正しく機能するよう、上司の指示のもと外部ベンダーと連携を取り、
修理の作業立ち会いや簡単なトラブルシュートをして頂きます。

■必須スキル：
-クライアント端末 (Windows, Mac) のユーザーサポート
-インフラ（サーバ・ネットワーク等IT機器）の運用・保守の経験（程度は応相談）
-クライアント端末や iPhone のキッティング・配布・回収・台帳管理
-社内 IT テクニカルサポート、またはヘルプデスク的なポジションのご経験がある方
-一時受付として問い合わせをある程度ハンズオンでさばくスキル。

■尚可スキル：
-英語は必須ではありませんが、グローバルチームと連携して作業することもあるため、
メールを読んで大筋を理解、また定型メールテンプレートを使ってグローバルチームに依頼をして頂くことがあります。