【Windows】海外3大レーベルの日本法人にて、サポートデスクを募集!

単価

700,000

円/月

(週5日〜5日)

契約形態 業務委託(フリーランス)
職種・ポジション テクニカルサポートエンジニア
リモートワーク 基本リモート一部出社
単価

700,000

円/月

(週5日〜5日)

契約形態 業務委託(フリーランス)
リモートワーク 基本リモート一部出社
業務内容 ■業務内容:
社員向けのテクニカルサポート(リモートワークのため、メールや電話、Web Meeting にて対応)窓口として一次対応をしていただきます。

対応の履歴がデータベース化されているので、それを参考に対応します。
また自分でも対応策を調べ、一次受けとして回答できることは回答していただくとともに、
個別のシステムや技術的問い合わせ・部門として判断が必要な内容については、リーダー・各システム担当者に報告して対応を依頼します。

利用している端末:Windows 10、Mac、iPhone、
利用ソフトウェア:Office 365(Outlook, Teams, OneDrive等)、Adobe CCソフト類
よくある問い合わせ:アカウントのロック解除やソフトウェアのインストールなど
ユーザー追加・削除時のPCのキッティング・アカウントの作成(準備)及び iPhoneの設定や機器の発送・回収作業。

社内システムネットワークの保守・運用・トラブルシューティングの一次対応。
基本的にクライアント端末のサポートがメインです。ただ、サーバーやネットワークの運用・保守もできる(知識がある)と助かります。

オフィスの各種 IT 機器が正しく機能するよう、上司の指示のもと外部ベンダーと連携を取り、
修理の作業立ち会いや簡単なトラブルシュートをして頂きます。
求めるスキル ■必須スキル:
-クライアント端末 (Windows, Mac) のユーザーサポート
-インフラ(サーバ・ネットワーク等IT機器)の運用・保守の経験(程度は応相談)
-クライアント端末や iPhone のキッティング・配布・回収・台帳管理
-社内 IT テクニカルサポート、またはヘルプデスク的なポジションのご経験がある方
-一時受付として問い合わせをある程度ハンズオンでさばくスキル。

■尚可スキル:
-英語は必須ではありませんが、グローバルチームと連携して作業することもあるため、
メールを読んで大筋を理解、また定型メールテンプレートを使ってグローバルチームに依頼をして頂くことがあります。
開発環境 Windows
担当者より おすすめポイント
担当者のプロフィール画像

海外3大レーベルの日本法人にて、サポートデスクを募集です! サーバーへの知識を豊富にお持ちの方、ユーザーファーストで業務に臨める方をお待ちしております。

※担当者は変更になる場合がございます

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