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最終更新日：2026/05/17

【法人新規営業】カラコン事業におけるカスタマーサポートアドバイザーの業務委託案件・フリーランス求人

〜100,000円/月 業務委託
法人新規営業 CS フルリモート

案件基本情報

働き方 フルリモート / 週1日
業務形態 業務委託（準委任）
職種・ポジション CS
その他 法人新規営業
気になる

業務内容

【サービス内容】
カラーコンタクトレンズをブランド軸で複数展開しております。
自社EC・モール・SNSを通じた販売を行っております。

【募集背景・現状課題】
カラーコンタクトの商材ごとにSNS運用を自社内で行っておりますが、
コメント欄へのクレーム対応に関するガイドラインや仕組みが未整備です。
人目につく場所でのリスク管理・クレーム処理に知見を持つ方の支援が必要な状況です。

【体制(人数/構成)】
正社員と業務委託の比率はおよそ9:1の体制です。
ECサイトなどのカスタマーサポートは外注、SNS運用は社内で対応しており、今回の採用はSNS領域でのカスタマサポート体制強化が目的となります。

【お任せしたい業務・役割・ミッション】
SNSコメント欄を中心としたクレーム対応のガイドライン策定・文章構成のレビューなどの体制整備、アドバイザー業務をお任せします。
また、ガイドライン運用後も判断に迷うケースへの都度アドバイスや、ノウハウの蓄積・体系化を担っていただきます。

【ゴール】
SNSクレーム対応のガイドラインを整備し、社内での自走運用体制を確立することがゴールです。

求めるスキル

必須

・化粧品もしくは消耗品D2C事業のグロース経験

・カスタマーサポートとしてSNSクレーム対応やリスク管理の実務もしくは管掌経験

・カスタマーサポート業務を型化・ノウハウ化してきたご経験

歓迎

・美容・コスメ・アパレル商材での事業グロース経験

業界・ビジネスモデル

業界 EC
エージェントのプロフィール画像

エージェントより

カラコン事業においてカスタマーサポートの型化に関わっていただきます！

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