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最終更新日：2024/11/22

【SaaS/BtoB】AI企業におけるカスタマーサポートの業務委託案件・フリーランス求人

〜800,000円/月 業務委託
SaaS BtoB CS フルリモート

案件基本情報

働き方 フルリモート / 週4日〜5日
業務形態 業務委託（準委任）
職種・ポジション CS
その他 SaaS / BtoB
気になる

業務内容

＜サービス内容＞
・会議自動文字起こしツール
・コールセンターの教育AI
・画像処理によるクローン生成AI
・ノーコードプラットフォーム

＜募集背景・現状課題＞
2022年6月に実施したSeriesDラウンドのリード投資家は海外トップティアVCというように世界的にも注目されている今、
国内外のマーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。
そこで現在、アジアへの進出を見据えた組織作りに取り組んでおり、サービス拡大のためカスタマーサポートを募集しています。

＜お任せしたい業務・役割・ミッション＞
カスタマーサポートとして、大手クライアントにおけるオルツプロダクトの
契約成立後のアフターケア全般（カスタマーサポート）と活用の促進、技術的サポートを行います。
契約企業から製品に関する、お問い合わせの回答（サポート）を行いながら、
契約企業の問題解決を専門に取り組んでいただきます。
また、ユーザーの利用状況の分析、改善、プランニング、問い合わせ対応含め、
セールスメンバーと並走して、ユーザーにサービスを継続的にご利用いただけるように
サポートを行っていただきます。
【具体的な業務】
・ヘルススコア管理・指標に基づいた戦略の策定
・利用促進企画の提案・推進
・ サービス利用の支援
L問い合わせ対応、利用状況のデータ抽出など

求めるスキル

必須

・BtoB SaaS製品のカスタマーサポート経験

・技術的なサポート経験

・AIに関する知見または興味関心がある方

・カスタマーサポート視点での利用状況データ抽出とそこに基づく戦略の策定経験

歓迎

・予算等の目標遂行経験

・0→1の組織作り経験

業界・ビジネスモデル

業界 SaaS
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