【PM】生成AIを活用した顧客対応改革リードの業務委託案件・フリーランス求人

〜700,000円/月業務委託

プロジェクトマネジメント PM 基本出社一部リモート

案件基本情報

働き方	基本出社一部リモート / 週5日
業務形態	業務委託（準委任）
職種・ポジション	PM
開発環境	プロジェクトマネジメント
業界	EC

気になる

業務内容

・顧客対応領域のAI化・業務再設計
- 運用モデルの再設計：問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローを根本から再設計します。
- AI実装の推進：生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善を一貫してリードします。
- 自動化ロードマップの策定：ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定・実行します。
- ナレッジ基盤の構築：FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい形に構造化し、更新プロセスまで設計します。
- ピープルマネジメント：改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般を担います。

・計測・改善の仕組み化
- データ駆動の改善サイクル：KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みを定着させます。
- 品質担保の設計：例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定、エスカレーションフロー、ログ整備など、自動化と品質を両立させる仕組みを構築します。

・他領域への横展開
- オペレーション変革の型化：初期ミッションで確立したAI活用の型を、営業やその他のオペレーション領域へ適用し、全社の課題解決とスケール設計を推進します。

求めるスキル

■ 必須スキル：
・業務自動化/AI活用プロジェクトをリードした経験

■ 尚可スキル：
・PdM/echnical PM経験
・LLM活用の実務設計経験（ナレッジ設計、評価・改善、運用監視など）
・顧客対応の理解（FAQ、VOC、例外対応設計など）、またはEC業界での経験
・BigQuery等を用いた分析・可視化、業務指標設計の経験