エンド直

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エンド直案件とは

弊社と直接契約を結んでいる事業会社が直接の開発先となる案件を指します。商流を挟まず直接の開発先となるため、その他にエンドクライアントはございません。

【PM】生成AIを活用した顧客対応改革リードの業務委託案件・フリーランス求人

単価

700,000

円/月

(週5日)

契約形態

業務委託(フリーランス)

職種・ポジション

PM

リモートワーク

基本出社一部リモート

単価

700,000

円/月

(週5日)

契約形態

業務委託(フリーランス)

職種・ポジション

リモートワーク

基本出社一部リモート

業務内容

・顧客対応領域のAI化・業務再設計
- 運用モデルの再設計:問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローを根本から再設計します。
- AI実装の推進:生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善を一貫してリードします。
- 自動化ロードマップの策定:ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定・実行します。
- ナレッジ基盤の構築:FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい形に構造化し、更新プロセスまで設計します。
- ピープルマネジメント:改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般を担います。

・計測・改善の仕組み化
- データ駆動の改善サイクル:KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みを定着させます。
- 品質担保の設計:例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定、エスカレーションフロー、ログ整備など、自動化と品質を両立させる仕組みを構築します。

・他領域への横展開
- オペレーション変革の型化:初期ミッションで確立したAI活用の型を、営業やその他のオペレーション領域へ適用し、全社の課題解決とスケール設計を推進します。

求めるスキル

■ 必須スキル:
・業務自動化/AI活用プロジェクトをリードした経験

■ 尚可スキル:
・PdM/echnical PM経験
・LLM活用の実務設計経験(ナレッジ設計、評価・改善、運用監視など)
・顧客対応の理解(FAQ、VOC、例外対応設計など)、またはEC業界での経験
・BigQuery等を用いた分析・可視化、業務指標設計の経験

開発環境

プロジェクトマネジメント

ビジネスモデル

EC

最終更新日

2026年02月04日

担当者より おすすめポイント

担当者のプロフィール画像

生成AIを前提とした事業・オペレーション設計を本気で進めている成長中のソーシャルEC企業。顧客対応を起点に全社へ横展開できる影響範囲の大きいポジションです。

※担当者は変更になる場合がございます

FLOW ご利用の流れ

  • 会員登録

    会員登録

    まずはサイト上から「無料」会員登録いただきます。

  • エージェント面談

    エージェント
    面談

    電話、もしくは面談予約にてヒアリング。エージェントと面談いただき、ご希望の条件、経験などをお伺いいたします。

  • 案件紹介・企業面談

    案件紹介
    ・企業面談

    専属エージェントが、ご希望の条件にマッチした案件をご紹介。企業様との面談の機会を提供します。

  • 契約・業務開始

    契約・業務開始

    業務内容に問題が無ければ、契約締結。業務開始後も専属エージェントが、定期的にフォロー、サポートいたします。

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