【カスタマーサクセス】日本初★自社サービスのチーム・戦略づくりに携われる!【フリーランス案件ならITプロパートナーズ】

最終更新日:2024/05/30

【カスタマーサクセス】日本初★自社サービスのチーム・戦略づくりに携われる!

〜500,000円/月 業務委託

案件基本情報

働き方 / 週に5日
業務形態 業務委託(準委任)
場所 東京都 / 汐留駅
職種・ポジション -
開発環境 -

業務内容

スムーズに導入できる状態にするまでのオンボーディングから、業務改善、
コミュニケーションを一貫して担当し、サービスのグロースを目指していただきます。

・契約クライアントへの導入サポート(対面・非対面)
・顧客からの問い合わせ対応(テクニカルサポート)
・顧客からの要望のタスク化(エンジニア・デザイナーへの引き継ぎ)
・コンタクトデータなどCSMが持つデータの分析
・業務構築および改善

求めるスキル

■必須スキル:
以下いずれかの経験
・SIer/システム会社等にて、コンサルティング/要件定義/基本設計等の上流工程経験
・コールセンター等でのカスタマーサポート経験(リーダー経験者が望ましい)
・CSM経験者

■尚可スキル:
・営業・講師・接客等、高いコミュニケーション能力
・従業員1,000名以上の大企業向けシステム導入経験
・マネジメント経験
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