【事業計画策定/改善】ECスタートアップにおけるOps業務設計の業務委託案件・フリーランス求人

【サービス内容】
「なんとなく眺めている中で、ほしいものを発見して買う」という体験を提供しています。
2026年3月には累計600万ダウンロードを突破し、ピボット後2年半でGMV30倍・売上総利益252倍・DAU68倍を達成している急成長中のECスタートアップです。

【募集背景・現状課題】
事業拡大に伴い、販売Ops・CS Opsを中心としたオペレーション課題が複雑化しています。
キャンペーン、タイムセール、クーポン、新商品施策などの販売オペレーションは、施策ごとにフローやルールが分散しており、属人的な確認や手動作業が残っている状況です。
また、CS業務も問い合わせ増加に対して人手のみでスケールするには限界が見え始めています。
今後さらに事業を伸ばすために、個別の火消しではなく、業務を再現可能な仕組みに変え、AI・自動化・BPOを組み合わせた運用構造を作る必要があります。

【体制(人数/構成)】
直属上司：BizOps責任者
連携チーム：
・MD/販売チーム
・パートナー営業チーム
・CSチーム
・プロダクト開発チーム
・データチーム

週次1on1に加え、必要に応じて随時相談しながら優先度や方針をすり合わせて進める体制です。

【お任せしたい業務・役割・ミッション】
販売OpsとCS Opsを中心に、業務の型化・標準化・AI化・BPO設計を一気通貫で推進いただきます。

具体的には、
・キャンペーン/タイムセール/クーポン等の販売Opsの業務フロー整理
・運用ルール/チェック項目の標準化
・価格誤り/登録漏れ/確認漏れを防ぐ仕組み設計
・Googleスプレッドシート/GAS/BigQuery/LLM等を活用した業務自動化
・CS問い合わせ対応の定型/例外対応の切り分け
・LLM/ナレッジ/BPOを活用したCS Ops設計
・Claude/Gemini/n8n/Retool/Make/Zapier等のツール活用
・BPO企業との連携設計
・業務ごとのコスト/品質/リードタイム設計
・業務改善では解決しきれない課題のプロダクト要求定義
などを想定しています。

【ゴール】
1ヶ月目：
・販売Ops/CS Opsの現行フローを理解
・手作業/確認漏れ/二重管理/属人判断などの改善余地を特定
・スプレッドシート/GAS/LLM/運用ルール変更などで小さな改善を1つ以上実行

2ヶ月目：
・販売OpsまたはCS Opsで複数の改善テーマを自律的に進行
・標準化/チェックリスト化/自動化のいずれかを実装
・工数削減/リードタイム短縮/ミス削減などの効果を説明できる状態

3ヶ月目：
・販売Ops/CS Opsを横断した改善テーマをリード
・AI化/BPO化/プロダクト改善で解くべき業務を切り分け
・次四半期で取り組むべき改善テーマと優先順位を提案
・関係者から「この人がいると業務が前に進む」と認識されている状態