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【テクニカルサポート】社内初ポジション。動画配信サービス配信システムのテクニカルサポートを

現在募集を停止しております

想定月収
〜500,000
週稼働日数
週に4日勤務
最寄り駅
職種・ポジション
エンジニア

業務内容
    動画配信サービス配信システムのテクニカルサポートをお任せいたします。
    現状プロダクトオーナーがテクニカルサポートを兼任して対応しておりますが、
    クライアントの増加により、対応頻度が上がっており、今回募集いたします。
    サービスの構成理解、原因特定、要件を固めてエンジニアに依頼するところまでを、一連の流れとして想定しております。
    社内で初めてのポジションとなりますので、範囲を限定しない柔軟な対応、一定の自走力が求められます。
    [具体的な業務内容]
    (テクニカルサポート)
    ・動画配信サービス配信システムに関わるテクニカルなサポートを行う。
    (技術的難易度の高いサポート対応のフォロー)
    ・社内開発と社内カスタマーサクセスのコミュニケーションフォロー
    ・基本、カスタマーサクセスが対応できない顧客からの問い合わせに対応をする
    ・顧客と直接打合せを行い、導入支援、サポートを行う(API連携、仕様確認など)
    ・サービス導入時のシステム要件調査への対応(細かな運用フローや仕様についてのヒアリングへの回答等)
    (検証)
    ・顧客から問い合わせがあった不具合やバグについて各デバイス等による検証を行う。
    ・検証結果について原因切り分けや再現内容を開発にフィードバックを行う。
    ・プロダクトの開発において要件通りの仕様になっているか検証を行う。
    (ウェブサイト)
    ・自社のウェブサイトのメンテナンス(インフラ、Word pressなど)
    ・問い合わせフォームなど簡易システムのメンテナンス

求めるスキル
    ■必須スキル:
    ・webサービスの仕組みを理解している
    ・html/css/javascriptを理解している
    ・webAPIについて理解し実行できる
    ・顧客との円滑にコミュニケーションが取れる
    ■尚可スキル:
    ・AWS の基本知識(ec2, s3, cloudfront など)を理解している
    ・データベースと簡単な SQL を理解してる
    ・wordpressの運用・保守
    ・何らか一つプログラミング言語を理解してる

使用スキル/ツール

こだわり
  • 私服OK

直近約3億円の資金調達をされ、勢いのある成長ベンチャーです。 動画マーケティング支援ツール、というyoutuber向けのサービスを展開されており 今後は習得できる大規模データを生かしたサービス展開を視野に入れておられる 魅力的なフェーズの企業様です。


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