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リモート
   急募:フルリモート【カスタマーサクセス】OMOプラットフォームを実現するレジサービスに携わるCS募集!

想定月収
〜500,000
週稼働日数
週に4日勤務
最寄り駅
職種・ポジション
エンジニア

業務内容
    より多くのサービス産業のお客様が抱える経営課題を解決するツールとして、レジサービスの新規・追加導入時にNW構築 及び機器類の設置を
    スピーディーにかつ円滑に行うベンダーコントロールやネットワーク環境等の提案を担っていただきます。
    現在エンタープライズ領域への拡販を進めており、中規模~大手企業様からのご相談・導入も増えてきております。
    【具体的な仕事例】
    当社のレジサービスの顧客の店舗に応じて、事前に図面情報や調査を元にネットワーク環境を提案しています。
    導入意思決定後は、協力会社へ現場設置作業を依頼し、遠隔で作業管理やエスカレーション対応を行っています。
    導入後に、お客様に活用いただく為のオンボーディング、サポートへの問い合わせ対応などを行います。
    【具体的な業務例】
    ・協力会社の作業員コントロール(作業員手配、現場作業員コントロール、エスカレーション対応)
    ・お客様から取得した平面図を元に機器配置図を作成
    ・お客様へ事前確認事項の連絡(事前設定等を電話でアナウンス)
    ・お客様に活用してもらう為のオンボーディング

求めるスキル
    ■必須スキル:
    ・無線LAN、ルーターなどの通信機器に関する知識を有する方
    ・CS業務(お客様のサポート対応経験をお持ちの方)
    ■尚可スキル:
    ・ネットワークの保守経験をお持ちの方 (経験年数は問わない)
    ・機器類の設置作業を管理していた経験をお持ちの方(プリンタや通信・電気工事など)
    ※故障や現場トラブル発生時に原因特定を含めた調査で能力を発揮いただけると考えています


こだわり
  • 取引実績あり

フルリモートで対応できる自社サービスのカスタマーサクセス案件です。 DX化が加速している現在、飲食・小売などサービス業のビジネスでは iPadやiPhoneを利用して 手軽にシームレスに注文、決済ができる需要が高まっており、これからより伸びていくことが見込まれる事業です。 CS部門の強化のための増員です!


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