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★週4日テクニカルサポート募集!建築施工現場のプロジェクト管理ツール案件

想定月収
〜700,000
週稼働日数
週に4日勤務
最寄り駅
千代田区
職種・ポジション
エンジニア

業務内容
    ■業務内容
    建築現場のコラボレーションアプリの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。

    1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して
    2次サポート業務を行います。
    データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、
    必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。
    日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、
    サポートの最適化と自動化を強く推進します。

    2次サポート業務全般
    ログ情報、データベース、ソースコードから事象を正確に把握し、問題の切り分けを行う
    開発側とカスタマーサポートと適切にコミュニケーションを取ることで、
    問題に対して暫定対応と恒久対応の適切な対応を行う
    サポート業務の最適化と自動化
    顧客/社内向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトの企画・開発・運用
    社内の業務を効率化するツールの開発/運用/カスタマイズ

求めるスキル
    ■必須スキル
    ・1年以上の業務経験
    ・ツール等簡単なプログラミング経験
    ・データベースやSQLの知識/経験


こだわり
  • コードレビュー文化
  • 自社サービスを開発
  • 私服OK
  • 自社サービス
  • リモート勤務可
  • 駅チカ
  • イヤホンOK
  • 若手歓迎

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