【Windows】海外3大レーベルの日本法人にて、サポートデスクを募集!【フリーランス案件ならITプロパートナーズ】

平均より高単価

最終更新日:2024/06/02

【Windows】海外3大レーベルの日本法人にて、サポートデスクを募集!

〜700,000円/月 業務委託
Windows テクニカルサポートエンジニア 基本リモート一部出社

案件基本情報

働き方 基本リモート一部出社 / 週5日
業務形態 業務委託(準委任)
職種・ポジション テクニカルサポートエンジニア
OS Windows

業務内容

■業務内容:
社員向けのテクニカルサポート(リモートワークのため、メールや電話、Web Meeting にて対応)窓口として一次対応をしていただきます。

対応の履歴がデータベース化されているので、それを参考に対応します。
また自分でも対応策を調べ、一次受けとして回答できることは回答していただくとともに、
個別のシステムや技術的問い合わせ・部門として判断が必要な内容については、リーダー・各システム担当者に報告して対応を依頼します。

利用している端末:Windows 10、Mac、iPhone、
利用ソフトウェア:Office 365(Outlook, Teams, OneDrive等)、Adobe CCソフト類
よくある問い合わせ:アカウントのロック解除やソフトウェアのインストールなど
ユーザー追加・削除時のPCのキッティング・アカウントの作成(準備)及び iPhoneの設定や機器の発送・回収作業。

社内システムネットワークの保守・運用・トラブルシューティングの一次対応。
基本的にクライアント端末のサポートがメインです。ただ、サーバーやネットワークの運用・保守もできる(知識がある)と助かります。

オフィスの各種 IT 機器が正しく機能するよう、上司の指示のもと外部ベンダーと連携を取り、
修理の作業立ち会いや簡単なトラブルシュートをして頂きます。

求めるスキル

必須

・クライアント端末 (Windows, Mac) のユーザーサポート

・インフラ(サーバ・ネットワーク等IT機器)の運用・保守の経験(程度は応相談)

・クライアント端末や iPhone のキッティング・配布・回収・台帳管理

・社内 IT テクニカルサポート、またはヘルプデスク的なポジションのご経験がある方

・一時受付として問い合わせをある程度ハンズオンでさばくスキル。

歓迎

・英語は必須ではありませんが、グローバルチームと連携して作業することもあるため、

エージェントのプロフィール画像

エージェントより

海外3大レーベルの日本法人にて、サポートデスクを募集です! サーバーへの知識を豊富にお持ちの方、ユーザーファーストで業務に臨める方をお待ちしております。

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